ここでは「生徒さんのやる気や能力を、最大限に引き出すためのコミュニケーションの心がけ」を紹介しております。
生徒さんに力はあります。
それを引き出してあげるのが、僕たち講師の仕事です。
そのために、生徒さんが「自主的に動きたくなるようなコミュニケーション」を心がけています。
もちろんコミュニケーションに絶対的な法則はありません。
短期で結果が出るものでもありません。
塾長や講師自身、全て完璧にできているわけでもありません。
だからこそ講師と共有して、日々心がけています。
毎日研究と実践を重ね、より良いものへと改善していきます。
【モチベーションを上げるコミュニケーションの大原則】
・人を操る、動かすことはできない。本音で話し合える関係を作る。
・評価しない。上下関係ではなく、協力して前進する横並びの関係。
・最終決定は生徒さん。相談しながら、筋トレのように少しずつ負荷を上げていく。
◎ 信頼を構築する。
・操るためのテクニックではなく、一人の人間として心からつながる。
・誠実にする。言動と行動を一致させる。
・自分自身が行動実践し、背中を見せる。
・誤りは誠意を持って謝罪する。
・メッセージを伝える前に、まず心のつながりを作る。目線は下にする。
・命令「～しろ」はダメ。少なくとも提案「～するのはどう？」や依頼「～してくれない？」の形。
・主語はYouではなく、Iにする。自分の気持ちを伝えると、心が動きやすい。「(あなたは)～しちゃだめ！」ではなく、「～してるのを見ると、(私は)悲しくなる。」
・できるだけ時間にゆとりを持った環境を作る。時間のゆとりがない状況で、コミュニケーションの問題が発生する。
◎ まず理解する。診断する前に処方しようとする医者はヤブ医者。
・名前を呼ぶ。目を見る。体を開く(腕組、足組などをしない)。
・いきなり教えるのではなく、まず観察する。
・沈黙を大切にする。沈黙の間は相手の気持ちに思いをはせる。どうしても答えが出ないなら次の話題にいく。
・質問に答えにくそうなときは、「Yes / No」「3択」など、選ぶだけの質問をして、掘り下げていく。答える気がないのではなく、本人もよくわかっていないコトを答えるのは難しい。引き出してあげる。「なんでもいいから、答えて。」ではなく、「答えにくそうだから、質問変えるね。どれに当てはまるか選んでね。」
・ラベルを貼らない。自分の価値観で勝手に評価しない。
・自分のペースで聞くと事情聴取。相手のペースで聞くと傾聴。
・自分自身も、素の自分を見せる。
・できるだけ質問する。考えを口に出してもらう。
・相手の価値観を理解し、尊重する。
・相手の話のキーワードを繰り返す、自分の言葉で言い換える、感情を言葉にする。そうすることで本当に相手のことを理解できているか確認する。
・「ん？」を思う違和感のある行動には責める気持ちをゼロにして「何をしようとしているの？」「どういう気持ちだったの？」「もっと詳しく聞かせて。」その行動を理解しようとする。
◎ 挑戦と失敗を大歓迎する。
・能力を褒めない。能力を褒めると、できない自分を避けるため難しい問題を無視することもある。努力を褒める。
・完璧な人間などいない。大切なのはミスをどう立て直せるか？能力のせいではなく、やり方や計画に問題があったと伝える。
・ナイスチャレンジ！うまくいかない方法がわかった！次は別の方法を試そう！
・成功も失敗も大きな意味はある。何もしないことは何の意味もない。ことを伝える。
・まず１つ武器を作る。自信につながる。
・ミスを責めない。ストップする。どうすれば良かったか一緒に考える。再チャレンジする。できたら共に喜ぶ。
・命令ではなく、提案やお願いする。命令に従わせていると、指示がないと動けない人間になる。「～しなさい。」ではなく、「～したら、…につながるから良いと思うけど、どうかな？」「～してくれたら助かるけど、いいかな？」
◎ 能力はある。最大限に引き出してあげる。
・自分自身や他人と約束をし、シッカリと果たす。小さい約束から始めて鍛えていく。
・一人の成功を、みんなで祝福する。
・「できない」のではなく、「やり方を知らない」か「練習をしていない」か「今日たまたまやっていない」のどれか。
・全ての生徒に、程よく高い基準を与え、温かくサポートする
・結果よりもプロセスに焦点を当てる
・常に欲しい結果を意識しながら学ぶ
・思い込みで成績が下がる研究結果がある。自分自身に悪いレッテルを貼らないように導く。
・脳は筋肉のように使えば鍛えられる事実を紹介する。神経回路網に新たな結合が生まれ、脳の性能がアップする。
・緊急時以外は指示しない。質問し、考えてもらい、答えを導き出してもらう。
・結果を共に検証して、改善のアイデアを出させて、また結果を見て検証する。
・質問されても答えを与えない。ヒントを与えて導き出させるか、調べさせて後で教えてもらうか、一緒に調べる。
・最悪、最後の答えだけでも自分に出させる。うまくいけば一緒に喜びを共有する。
・魚を与えるのではなく、魚釣りを教える。
◎前向きな気持ちで勉強してもらう
・「なぜできない？」「何度言えばわかる？」「ハァ…(ためいき)」など、否定的な発言や態度をせず、「どうすればできそう？」「何か手伝えることある？」と協力を申し出る。
・叱るよりも、「邪魔したものは何？」「どうすれば次できそう？」と、改善の方法に焦点を当てる。叱られた本人は、「感情に任せて怒られている」と判断する場合がほとんど。
・よく観察し、良い点を見つけ、惜しみなくドンドン伝える。
・できないことを改善してければ、できている瞬間を見つけ、その時に伝える。１秒もガマンできない子はいない。「今ガマンできてたね！」５０点のテストは「たった５０点しか取れていない」のではなく「あと５０点で満点」。「できない」と指摘すると、「できない自分」がすりこまれていく。
・「●●してくれてありがとう。」具体的な内容とともに感謝を伝える。
・「●●が役立っていたね。」具体的な内容とともに貢献を伝える。
・「頑張れ」ではなく「頑張ってるね。」「その調子だね。」「応援してる。」
・「目標達成したベストの自分」をイメージしてもらう。「ベストな自分ならどんな姿勢で勉強するか？」「どんな日曜を過ごすのか？」など、聞かせてもらう。
・原因よりも、目的に注目する。他人から「なぜ？」と言われたら、責められた気持ちになる。「どうして、できないの？」ではなく、「どうすれば、できそう？」
・他人との比較ではなく、その子の成長を伝える。他人と比較しても、いつか何かで必ず負けるから、良い気分になることはない。「～さんより点数高いなんて、すごいね。」「前回より高い点数になってるね。」
◎ 感情をコントロールできるようになってもらう
・自分の今の動きが、「とっさの反応」なのか「考えた行動」なのかを自覚してもらう。
・「自分が変えられるコトと変えられないコトがある」こと、「変えられないコトに注力してもしんどい」こと、「変えられるコトは広げられる」こと、を自覚してもらう。
・努力したくない原因を一緒に探る。努力は才能がない人がやるという思い込み。努力すれば遊ぶ時間がなくなるという思い込み。化けの皮がはがれる恐れ。（努力しなければ”やればできる子”のままでいられる）などがある。
・誘惑は避けるのではなく、上手に付き合うことが大切と伝える。
・結果がすぐに出ず停滞する時期（プラトー）が必ず訪れることを、前もって一緒に覚悟と共有しておく。
・いいemotion感情はいいmotion動きから生まれることを、知っておいてもらう。姿勢や習慣で、学びが速くなる。
・メタ認知(自分の行動、感情の動き方、反応の仕方を、客観的に見つめること)の大切さを伝える。